Van eerste contact tot thuiskomst
Je blijft als contactpersoon aan zet samen met je klant
Voor Manon zit de winst vooral in het klantcontact. Ze hoeft haar klant niet meer los te laten. In haar vorige rol werd het contact na boeking overgedragen aan een ander operationeel team. Logisch proces, maar het haalde de verbinding eruit.
Hier blijft de klant bij haar. Eén aanspreekpunt, van eerste idee tot terugkomst.
“Je bouwt echt een relatie op en blijft verantwoordelijk voor de hele ervaring. Voor de klant geeft dat rust en duidelijkheid. Voor mij betekent het controle en de ruimte om het écht goed neer te zetten. Dat maakt het werk zoveel leuker.”
En dat gaat ver. Zo werkte ze onlangs een week vanuit Berlijn. Overdag citygames begeleiden en je klant daadwerkelijk op locatie ontmoeten en tussendoor accommodaties checken. “
“In mei doe ik hetzelfde in Parijs. Je leert de stad nog beter kennen, ziet hoe een klas beweegt en voelt direct wat werkt. Daardoor adviseer je gewoon beter.”